検索エンジンやSNS、メールなどのネット上の接点を通じて、自社の商品やサービスを認知してもらい、購入や問い合わせにつなげる活動です。店舗や電話営業と違い、データで効果を見ながら改善できるのが大きな特徴で、小規模でも始めやすいのが利点です。
主なチャネルの特徴
- SEO：検索で自社サイトを上位表示し、継続的に見込み客を集めます。時間はかかりますが、一度成果が出れば持続性が高いのが特徴です。
- SNS：情報の拡散やファンとの関係づくりに強く、商品のファン化に役立ちます。一方で継続的な運用の手間がかかります。
- メール：登録してくれた見込み客に繰り返し情報を届け、購入を促しやすい方法です。事前にリストを育てる必要があります。
- 広告：予算をかければ比較的すぐに成果を得やすい一方、費用がかさむと継続が難しくなります。
チャネル選びの基準
流行に飛びつくのではなく、予算・顧客層・業種の3点から決めましょう。例えば、若い世代が主な顧客ならSNS、じっくり検討する商品ならSEOやメールが向きやすい傾向があります。最初から複数を同時に始めると手が回らないため、まず一つに絞り、結果を見て広げるのが現実的です。
効果測定の基本
測定の指標としてKPIとROIがあります。KPIは「サイト訪問数」「問い合わせ数」など目標達成への中間指標、ROIは投資額に対する成果の割合です。まず目標を決め、数値を毎週記録し、改善を繰り返す流れが基本です。数字に慣れないうちは、まず問い合わせ数だけでも記録しましょう。記録した数字を基に、反応が良かった内容を増やし、伸び悩む部分は別の方法を試す、というサイクルが効果測定の本質です。
無理なく始める3ステップ
- 目標を決める。例：1カ月に問い合わせ10件
- 予算と人員に合うチャネルを一つ選ぶ
- 毎週数値を確認し、改善を繰り返す
注意点と専門家への相談
本記事は一般的な入門情報であり、個別の業種や予算に応じた効果は保証できません。具体的な費用や効果の数字は、根拠のある資料が得られ次第追記します。導入に不安がある場合は、Web制作会社やマーケティングの専門家への相談をおすすめします。
研究の知恵